PREGUNTAS FRECUENTES

-¿Dónde está mi pedido?

En cuanto su pedido es realizado, usted recibe un correo electrónico confirmando el mismo, y cuando es enviado recibe otro correo en el que se le informa de un número de envío y un enlace donde puede seguirlo y localizarlo. Si no es así, contáctenos para darle la información o si hubiera algún error.

-¿Cómo devuelvo un artículo?

Póngase en contacto con nosotros, bien a través de nuestro correo electrónico o en el teléfono de contacto (968 70 88 05) indicándonos el motivo de la devolución. Tras evaluarlo le comunicaremos el procedimiento a seguir. Visite nuestro apartado de Política de devolución: https://www.tucruzdecaravaca.com/nuestra-politica-y-garantias/

-La cadena me está corta/larga, ¿puedo cambiarla por otra?

Sí, comuníquenoslo lo antes posible y procederemos a la gestión del cambio. Si fuera necesario un reembolso/abono porque el producto cambiado es de diferente valor le informaremos la forma de hacerlo

​–Dirección para el reenvío:

JOYERIA CHAVO CANALICA.  C/ Canalica, 6 –  30400 – Caravaca de la Cruz (MURCIA)

​–Si mi pedido es un anillo, ¿Cómo puedo calcular la talla?

Lo más recomendable siempre es ir a una joyería de confianza y preguntar allí su talla. Ya que las tallas corresponden al medidor tatum de joyería y así aseguraríamos acertar con la talla. Si no es así o no pudiera, coja una cinta métrica y mida, sin apretar, alrededor de el dedo en el que quiere llevar el anillo. La talla 12 corresponde a 52mm, talla 13 a 53mm, así sucesivamente. Si no tuviera cinta métrica y tuviera ya un anillo, coja un anillo que se ajuste bien al dedo y mida con una regla la distancia entre los bordes interiores de eses anillo para saber el diámetro y poder facilitárnoslo. 16 mm de diámetro equivale a la talla 10, 17 mm de diámetro es la talla 13,  18 mm es la talla 16…. este método es menos preciso.
Cualquier duda puede comunicárnosla escribiendo a  joyeriachavo@gmail.com

-¿Cómo puedo pagar?

Tras registrar sus datos y realizar el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras mediante tarjeta de crédito/débito (MasterCard, Visa, etc.) o cuenta PAYPAL, también se ha añadido poder hacerlo mediante transferencia bancaria, y como última opción también puede llamarnos para realizar el pedido y le daríamos los datos de nuestra cuenta bancaria para poder realizar un ingreso, ó si lo prefiere, un «Bizum» a nuestro móvil 621 34 18 96.​

-¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

A través de nuestro e-mail (joyeriachavo@gmail.com) o de nuestro teléfono 968 70 88 05.

whatsaap  621 34 18 96​

-¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Normalmente, los gastos de envío son 2.90€ en envíos estándar Nacionales por cada pedido.

Pero, si supera los 50€ en su pedido total, los gastos de envío son gratuitos (si es a península ibérica).

En envío Urgente, 5.00€, solo elegible para envíos en la península ibérica.

Los envíos internacionales tienen un costo de 10€ por cada envío.​

-¿Cuánto tarda en entregarse el pedido?

Dependiendo siempre de la zona/región a donde va dirigido y teniendo en cuenta que se envía desde Murcia:

El plazo de entrega para envíos estándar nacionales es entre 1 y 3 días laborales DESDE SU ENVÍO.

Los nacionales fuera de la península, entre 4 y 7 días laborales.

Y entre 7 y 21 días los envíos internacionales.

Los envíos Urgentes entre 24 y 48 horas laborales DESDE SU ENVÍO.

*Hay que tener en cuenta que los envíos se hacen mediante la empresa Correos, la cual, como la mayoría, hacen recogida solo por las mañanas y de Lunes a Viernes. Es decir, que si usted hace un pedido un Jueves por la tarde no lo recibirá hasta el lunes siguiente aunque elija la opción Urgente, ya que el envío se realizaría el viernes por la mañana y esta empresa no reparte en fin de semana.

Son 24-48 horas LABORALES desde su envío.

​–No he recibido ningún correo de confirmación ¿Es normal?

No. En caso de que no reciba un e-mail de confirmación de su compra, contacte con nosotros a través de nuestro e-mail (joyeriachavo@gmail.com) o de nuestro teléfono 968 70 88 05 

-¿Por qué unas cruces llevan angelitos y otras no?

Esto no quiere decir que una sea la Cruz de Caravaca y otra no. Fuera de la ciudad de Caravaca se conoce más la cruz con angelitos porque es la que se extendió más para contar la historia de la aparición en las afueras. Esto es iconografía y simbología, en la cual cuando llevan los angelitos normalmente también llevan el Cristo, explicando así que la cruz donde cristo murió fue traída por unos ángeles a la ciudad de Caravaca cuando el sacerdote Ginés Pérez Chirinos iba a oficiar la misa y le faltaba una Cruz (léase también nuestro artículo de la Historia de la aparición https://www.tucruzdecaravaca.com/historia-de-la-cruz-de-caravaca). Explicando de esta forma, mediante esta cruz con ángeles, la bella Historia de la aparición.

Cuando no lleva angelitos, hace más referencia a la reliquia que hay actualmente. Es así, que en el santuario de la ciudad de Caravaca, la Santísima y Vera Cruz «no lleva» ángeles, ya que los ángeles, como decimos en esta tierra, la dejaron y se fueron a hacer otra misión.

-¿»Personalizáis» las joyas?

Sí, ya que somos fabricantes y tenemos taller orfebre podemos fabricar, modificar, grabar o reparar cualquier joya, producto o cruz a petición del cliente. Podemos transformar cualquier colgante de la cruz en un pin, broche o llavero como muchas veces nos han pedido. Realizamos pulseras con la cruces que fabricamos y que puede ver en esta tienda. Damos baños de oro o rodio etc. Todo lo que esté a nuestro alcance y sector. Además personalizamos nuestras cruces laminadas lisas grabándoles el nombre y/o fecha que el cliente desee. Digamos que es nuestro producto estrella o más conservador y más preciado por ser con el que más nos han conocido en el lugar: Nuestras cruces laminadas grabadas a mano, ya que en pocos lugares se sigue conservando este trabajo artesanal de grabado a mano con el buril.

-¿Qué Garantía tienen vuestros productos?

En los productos de Oro de primera ley 18 quilates, ofrecemos una garantía de 2 años por cualquier rotura o defecto de fabricación. En los productos de plata de ley, 2 meses.

-¿Tenéis cruces de acero?

No, solo fabricamos cruces de Oro o de plata de primera ley, pues somos expertos en esta materia y en la que damos garantías y mejor calidad-precio.

​–¿Tenéis tienda física?

Sí, es una joyería oficial llamada Joyería Chavo, nuestra web muestra algunos aspectos de la tienda así como de nosotros mismos.

Nuestra tienda física se encuentra en el casco antiguo de la ciudad Santa de Caravaca de la Cruz, Murcia. En la calle Canalica.

VEN A VISITARNOS!! TE ESPERAMOS!